Vodafone, şebeke yönetimini müşteri deneyimini önceliklendiren yeni nesil akıllı şebeke stratejisini uygulamaya soktuğunu duyurdu.
Yenilikçi Yaklaşım ile Şebeke Yönetimi
Vodafone Türkiye tarafından yapılan açıklamalara göre, şirket şebeke yönetiminde yenilikçi bir yaklaşım benimseyerek, teknik kalite, yapay zeka destekli analitikler, deneyim izleme ve çözüm mekanizmalarını bir araya getiriyor. Bu yeni strateji, şebeke mimarisini yalnızca kapsama alanı ve hız göstergeleri üzerinden değil, aynı zamanda müşterinin gerçek deneyimlerine göre yönetmeyi amaçlıyor. Bu sayede, kullanıcıların şebeke içerisindeki deneyimleri daha etkin bir şekilde değerlendiriliyor ve iyileştirilmesi gereken alanlar daha hızlı tespit ediliyor. Müşteri davranışları, kullanım alışkanlıkları, teknik performans verileri ve yerel kalite farklılıkları tek bir çatı altında toplanarak kapsamlı bir deneyim yönetimi modeline dönüştürülüyor. Vodafone, bu yaklaşımıyla 5G dönemine yalnızca teknik altyapı değil, aynı zamanda müşteri deneyimi açısından da hazırlanmaktadır.
Şebeke Kalite Endeksi ile Müşteri Memnuniyeti
Vodafone'un yeni akıllı şebeke stratejisinin üzerinde durduğu önemli bir bileşen, yapay zeka tabanlı analizlerin şebeke yönetimine entegre edilmesini sağlayan Şebeke Kalite Endeksi (NQI) modelidir. Bu model, her bir müşterinin ses ve internet deneyimini tek bir kişisel skorla değerlendirerek aksiyonların müşteri memnuniyetine göre şekillenmesini mümkün kılmaktadır. Günlük olarak hesaplanan Şebeke Kalite Endeksi skorları, kullanıcıların internet ve ses deneyimlerini gerçek zamanlı olarak yansıtarak teknik performans göstergelerini doğrudan müşteri memnuniyeti ile ilişkilendiriyor. Ayrıca, bu model müşteri hizmetleri süreçleriyle entegre edilmesi sayesinde şikayet yönetimi alanında da önemli iyileştirmeler sağlanmaktadır. Bir dakikalık kötü deneyim bile algıyı tamamen değiştirebiliyor ve bu noktada Vodafone, tüm müşterilerin gerçek deneyimlerini yakından izleyerek memnuniyeti geri kazanmayı hedefliyor.
Vodafone'un Ödülleri ve Başarıları
Vodafone’un yapay zeka destekli projeleri uluslararası arenada da dikkat çekiyor. Şirketin AI-enhanced Digital Twins for Best NPS Network projesi, TM Forum'da iki ödül almayı başardı. Bu proje, yapay zeka algoritmaları ve büyük veri analitiği kullanılarak geliştirilmiş olup, yaklaşık 60 farklı aday arasında öne çıkmayı başardı. Ödüller, En İyi İş Etkisi (Best Business Impact) ve Katılımcıların Seçimi (Attendees Choice Award) kategorilerinde alındı. Bu başarılar, Vodafone'un müşteri memnuniyeti odaklı stratejisinin uluslararası düzeyde de takdir edildiğini göstermektedir. Müşteri deneyimi merkezli yaklaşımların, şirketin global alanda öne çıkmasına katkı sağladığı açıkça görülmektedir.
5G Döneminde Müşteri Memnuniyeti
Vodafone Türkiye, 5G döneminde kullanıcılarına daha tutarlı, kaliteli ve dengeli bir deneyim sunmayı amaçlıyor. Engin Aksoy, bu seviyeye ulaşmak için Şebeke Kalite Endeksi modelinin desteklediği akıllı şebeke mimarisinin 5G geçişinin temelini oluşturduğunu belirtiyor. Şirket, bu geçişi yalnızca teknik olarak değil, müşteri memnuniyetini artırarak gerçekleştirmeyi hedefliyor. Yapay zeka tabanlı akıllı şebeke yönetimi, müşteri davranışlarına dayalı planlama ve uluslararası standartlarla uyumlu mühendislik çalışmaları ile destekleniyor. Vodafone, böylece 5G döneminde kaliteli ve güçlü bağlantı sağlama hedefinde önemli bir avantaj elde ediyor. Şirket, altyapıyı en son teknolojilerle geliştirmeye devam ederek tüm kullanıcılara mükemmel bir dijital deneyim sunmayı hedefliyor.
Müşteri Odaklı Strateji ve İyileştirmeler
Engin Aksoy, müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutmayı hedeflediklerini vurguladı. Vodafone, Türkiye’deki en düşük müşteri kaybına sahip operatör olarak öne çıkıyor. Son beş yıldır sektörde müşteri kayıp oranının en düşük olduğu operatör olması, şirketin müşteri bağlılığı ve memnuniyetine verilen önemi gözler önüne seriyor. Geçtiğimiz yıl başlatılan Memnuniyet Merkezi programı sayesinde yürütülen müşteri odaklı çalışmalar önemli iyileşmelere yol açtı. Vodafone’un vizyonu, her bir müşterinin en iyi deneyimi yaşaması için dijital devrimi gerçekleştirebilecek bir ortam sunmak olarak belirlenmiştir.
