Türkiye Sigorta Hasar Genel Müdür Yardımcısı Kürşat Pedis, şirketin hasar süreçlerindeki performansına dair ilgi çekici veriler sundu. Ağustos ayı itibarıyla gerçekleştirdikleri 270 binden fazla hasar ihbarında 27 milyar TL ödendiğini dile getiren Pedis, bu rakamların güçlü finansal yapılarını gözler önüne serdiğini ifade etti.
Hızlı İyileştirme Süreleri
Pedis, konut hasarları için ödeme süresinin 12 günün altında olduğunu belirtirken, otomobil hasarlarının %90'ında onarım onayının 5 gün içerisinde verildiğini vurguladı. Bunun yanı sıra, süreçlerin yalnızca dosya sonuçlandırma aşamasından ibaret olmadığını, aynı zamanda onarım süreçlerinin de takip edilerek değerlendirildiğini ekledi. Oto hasarlarının %80’inin iki ay gibi kısa bir süre içerisinde sonuçlandığına dikkat çekti.
Geniş Anlaşmalı Ağı
Türkiye genelinde 81 ilde hizmet veren 3.790 anlaşmalı servis ve 432 eksper ile faaliyet gösterdiklerini ifade eden Pedis, bireysel kasko müşterileri için orijinal parça kullanımına geçtiklerini aktardı. Bu önemli kararın iş ortakları ile paylaşıldığını belirten Pedis, şeffaflığı artırmayı ve müşteri güvenini pekiştirmeyi amaçladıklarını belirtti.
Kasko Sigortasında Önemli Başarı
Türkiye Sigorta Oto, Tarım Sigortaları ve Aktüerya Genel Müdür Yardımcısı Melike Nur Çınar, kasko alanındaki gelişmeleri aktardı. Son iki yıl içinde önemli bir büyüme kaydettiklerini belirten Çınar, prim üretiminde 5. sıradan 2. sıraya yükseldiklerini ve güncel pazar paylarının %11 seviyesine ulaştığını açıkladı.
Poliçe Hedefleri ve Ulaşılabilirlik
Çınar, Türkiye Sigorta’nın kasko portföyünde 650 binden fazla poliçe bulunduğunu ve 2025 yılı sonu için 1 milyon poliçe hedefine sahip olduklarını bildirdi. Amacının sigortalı oranını artırmak ve sigortayı daha erişilebilir hale getirmek olduğuna dikkat çekti. Kasko pazarında 36 şirketin bulunduğunu belirten Çınar, Türkiye Sigorta'nın rakiplerinden farklı olarak pazar hareketlerini güncel bir şekilde takip etme yeteneğine sahip olduklarını vurguladı.
Dijital Dönüşüm ve Teknolojik Yenilikler
Bilgi Teknolojileri Genel Müdür Yardımcısı Çiğdem Kılıç, dijitalleşme sürecini ve şeffaflık vizyonunu açıkladı. Hasar yönetimi süreçlerinde BPM, yapay zeka, robotik süreç otomasyonu (RPA) gibi modern teknolojilerden faydalandıklarını belirten Kılıç, böylece işlemlerin daha hızlı, otomatik ve şeffaf bir yapıya kavuşturulduğunu söyledi.
Mobil Uygulama İle Kolaylık
Kılıç, Mobil Plus uygulaması sayesinde müşterilerin dosyalarını adım adım takip edebileceğini, eksik belgelerini anlık olarak tamamlayabileceğini ve çekici hizmetinde aracın konumunu izleme imkanına sahip olduklarını aktardı. Ayrıca, yenilenen Hasar Ortak Platformu ile ekosistem paydaşlarının güçlendirildiğini ve maliyet yönetiminin daha entegre bir hale getirildiğini açıkladı. 2025 yılı itibarıyla API entegrasyonları ile tedarikçi sistemlerinin bağlanarak süreçlerin daha detaylı bir biçimde izlenebilir olacağı müjdesini verdi.
