Alterna ve Elephant’in gerçekleştirdiği etkinlikte, sigorta sektöründe yaşanan büyümenin yeni dinamikleri üzerinde durulurken, teknoloji ve müşteri deneyiminin önemi vurgulandı. Etkinlikte sunulan veriler, müşterilerin en büyük beklentilerinin "kendilerine uygun ürünler" ve "kolay, zahmetsiz süreçler" olduğunu gösterdi.
Etkinlikte Ele Alınan Başlıklar
17 Nisan’da gerçekleştirilen bu organizasyonda, sigorta sektöründe geleceği şekillendiren önemli noktalar ele alındı. Yapay zeka ve diğer yeni teknolojilerin iş yapma yöntemlerindeki etkileri derinlemesine değerlendirildi. Katılımcılar tarafından yapılan anket çalışmasında, müşteriler için en önem taşıyan iki kriterin yüzde 36 oranıyla "kendilerine en uygun ürünler" ve "kolay, zahmetsiz işlemler" olarak belirlendiği görüldü. Güven, hız ve şeffaflık ise bu deneyimlerin tamamlayıcı unsurları olarak dikkat çekti.
Anket Sonuçları ve Öncelikler
Etkinlikte paylaşılan ankete katılanların görüşleri, sektörün 2026 yılı için önceliklerini belirleme açısından önemli ipuçları sundu. Katılımcıların yüzde 56'sı otomasyon ve dijitalleşme konularını, yüzde 44'ü ise müşteri deneyiminde iyileştirmeleri öncelikli alanlar olarak değerlendirdi. Ayrıca, sistem ve altyapı eksiklikleri, şirketlerin karşılaştığı en büyük engel olarak yüzde 52 oranında ifade edildi. Kısa vadeli kârlılık baskısı ise yüzde 44 ile dikkat çeken bir diğer zorluk oldu.
Müşteri Deneyimi ve Veri Altyapısı
Katılımcılar, müşteri deneyimi ekiplerinin veri ve içgörü altyapısını güçlendirmesi gerektiğini ifade etti. Yapılan ankette, deneyim ekiplerinin yüzde 48’inin veri ve içgörü alanına daha fazla ağırlık vermesi gerektiği ortaya kondu. Bunun yanında, yüzde 40 oranında ise temas noktalarında iletişimi geliştirmeye odaklanmanın önemi vurgulandı.
Sektörde Bütüncül Yaklaşım İhtiyacı
Etkinlikten elde edilen bulgular, sigorta sektörü için müşteri deneyiminin yalnızca temas noktalarındaki iyileştirmelerle sınırlı kalmaması gerektiğini açıkladı. Bunun yerine, veri analizi, teknoloji kullanımı, süreç tasarımı ve organizasyonel sahiplenmenin bütünsel bir şekilde ele alınması gerektiği vurgulandı. Alterna'nın müşteri geri bildirimlerini içgörülere dönüştüren teknolojik altyapısıyla, Elephant’ın müşteri deneyimi alanındaki stratejileri bir araya getirilerek, sigorta şirketlerinin müşteri beklentilerini daha etkin analiz etmeleri, gelişim alanlarını belirlemeleri ve elde ettikleri verileri aksiyona dönüştürmeleri hedefleniyor.
