Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyetlerine 2024 yılında yapılan başvurulara dair önemli veriler paylaştı. Açıklamaya göre, toplam 755 bin 997 başvuru yapılırken, 762 bin 100 uyuşmazlık karara bağlandı. Başvuruların toplam parasal değeri yaklaşık 7 milyar lira olarak açıklanırken, en çok şikayet edilen ürün ise ayakkabı oldu.
Hakem Heyetlerine Yoğun Başvuru ve Elektronik Başvuru Kolaylığı
Ticaret Bakanlığı’ndan yapılan açıklamada, Tüketici Hakem Heyetlerinin yargı dışı alternatif çözüm mekanizmaları olarak önemli bir görev üstlendiği belirtildi. 1995 yılından bu yana faaliyet gösteren heyetler, bugüne kadar yaklaşık 18 milyon uyuşmazlığı yargıya intikal etmeden karara bağladı.
2024 yılında yapılan başvuruların yüzde 67’si elektronik ortamda, özellikle e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi. Tüketicilerin bu yöntemi tercih etmesi, işlemlerin hızlanmasını sağladı. Başvurularda en çok talep edilen konular arasında bedel iadesi ilk sırada yer aldı. Toplamda 293 bin başvuruda tüketiciler ücret iadesi talep ederken, 204 bin başvuruda ürün değişimi veya hizmetin yeniden sağlanması istendi. Ayrıca ücretsiz onarım ve bedelden indirim talepleri de sıkça dile getirildi.
En Fazla Şikayet Ayakkabıya Geldi
Ticaret Bakanlığı, 2024 yılında en çok şikayet edilen ürünlerin başında ayakkabıların geldiğini açıkladı. Toplam başvuruların yüzde 13,2’sini oluşturan ayakkabı şikayetleri, 100 bin 448 adet ile ilk sırada yer aldı. Ayakkabıyı yüzde 4,86 ile kıyafet (36 bin 800 başvuru) ve yüzde 4,85 ile kredi kartı üyelik ücreti (36 bin 725 başvuru) takip etti.
Cep telefonları (30 bin 959 başvuru), mobilya (29 bin 846 başvuru) ve internet abonelikleri (28 bin 733 başvuru) ise diğer sıkça şikayet edilen ürün ve hizmetler arasında yer aldı. Sektörel bazda bakıldığında, başvuruların yüzde 58,79’u perakende ticaret sektörüne yönelik oldu. Finansal hizmetler ve abonelik hizmetleri sektörleri ise en çok şikayet alan diğer alanlar arasında yer aldı.
Ticaret Bakanlığı’nın bu verileri, tüketicilerin hak arama konusunda daha bilinçli hale geldiğini ve hakem heyetlerinin uyuşmazlıkları çözmede önemli bir rol oynadığını ortaya koyuyor.
