Türk Nippon Sigorta Genel Müdürü E. Baturalp Pamukçu, 2025 yılı için dengeli bir büyüme ve kârlılık hedefi ile yola çıktıklarını, bunun yanı sıra 2026 yılı için de aynı stratejik odaklarını koruyacaklarını belirtti. Pamukçu, sağlık sigortasının önemini artıracaklarını ve dijitalleşme yatırımlarını hızlandıracaklarını ifade etti.
2025 ve 2026 Stratejik Hedefleri
Pamukçu, 2025 yılına yönelik hedeflerini ve 2026 yılı için beklentilerini detaylandırarak, şirketin odak noktalarının dengeli büyüme ile kârlılık olduğunu söyledi. Bu stratejinin 2026’da da süreceğini vurgulayan Pamukçu, sağlık sigortası, kasko ve konut sigortasını öncelikli branşlar olarak belirlediklerini bildirdi. 2025 yılının ikinci yarısında gerçekleştirecekleri kampanyalarla, bu alanlarda rekabetçi ve avantajlı fiyatlama stratejileri ile hedeflerine ulaşmayı amaçladıklarını ifade etti.
Müşteri Memnuniyeti ve Portföy Geliştirme
Pamukçu, büyümeyi yalnızca finansal veya adetsel artış ile sınırlı görmediklerinin altını çizerek, müşteri memnuniyetinin artırılması, portföy çeşitliliğinin geliştirilmesi ve sürdürülebilir kârlılık konularında da ciddi çalışmalar yürüttüklerini dile getirdi. Müşterilerin ve acentelerin ihtiyaçlarını hızlı bir şekilde analiz edebilmenin önemine işaret eden Pamukçu, bu yaklaşımın operasyonel güçlerinin temel bir bileşeni olduğuna dikkat çekti.
Uzun Vadeli İlişkiler ve İletişim Anlayışı
Pamukçu, "Müşterilerimizin ve acentelerimizin ihtiyaçlarını hızlı analiz edebilmemiz ve kısa sürede aksiyon alabilmemiz, operasyonel gücümüzün önemli bir parçasıdır." diyerek, şeffaf, erişilebilir ve çözüm odaklı bir iletişim anlayışına sahip olduklarını vurguladı. Bu sayede sahaya yakın, esnek ve güvene dayalı uzun vadeli ilişkiler kurma hedeflerinde olduklarını belirten Pamukçu, bu yaklaşımın gelecekte sağlıklı büyümenin temeli olacağına inandığını ifade etti.
2026 yılına dair öngörülerde bulunan Pamukçu, küresel düzeyde artan doğal afetler ile iklim değişikliğinin sigorta sektöründeki risk tanımlarını baştan aşağı değiştirdiğini ifade etti. Bu değişimler beraberinde müşteri beklentilerini de dönüştürmekte ve teknolojinin daha etkin bir şekilde kullanılmasını zorunlu hâle getirmektedir. Bu bağlamda, dijital süreçlerde otomasyonun genişletilerek operasyonel verimliliğin artırılmasının hedeflendiğini dile getirdi.
Dijital Altyapı Açısından Yeni Yatırımlar
Pamukçu, acentelerin en önemli satış kanalları olduğunu vurgulayarak, onlara yönelik yeni ekranlar ve dijital altyapı yatırımları gerçekleştireceklerini belirtti. Bu yatırımlar sayesinde üretim süreçlerinin daha hızlı ve kolay hale getirilmesi amaçlanıyor. Ayrıca sağlık sigortasını stratejik bir ana branş olarak ele alarak, daha erişilebilir, modüler ve müşteri ihtiyaçlarına göre şekillenen yeni ürün yapıları üzerinde çalışmalar yapıldığını aktardı. Bu değişiklikler, sigorta süreçlerinin daha kullanıcı dostu ve anlaşılır hale getirilmesi için kritik öneme sahiptir.
Healthbox Projesi ve Hedefler
Hayata geçirilecek olan Healthbox projesi ile sağlık ürünlerinde poliçe kesim süreçlerinin daha hızlı, sade ve kullanıcı dostu bir hale dönüşmesi amaçlanmaktadır. Pamukçu, 2026 yılı itibarıyla dengeli büyüme ve kârlılığın ana hedef olma görevini sürdüreceğini ifade etti. Bu projelerin, müşterilere daha etkili bir hizmet sunmayı hedefleyerek, hem müşteri memnuniyetini artırmayı hem de sektördeki rekabeti güçlendirmeyi amaçladığı görülmektedir.
Finansal Yapı ve Büyüme Stratejileri
Pamukçu, gerçekleştirilen sermaye artışı ile daha sağlam bir finansal yapı oluşturduklarını belirtti. Güçlü acente ağı, yenilikçi ürün anlayışı ve sağlam iş birlikleri ile müşterilere sağlanan değerin artırılmasının önemine dikkat çekti. Bu stratejiler sayesinde sigorta sektöründeki konumlarını güçlendirerek, daha iyi hizmet sunmayı ve büyümeyi sürdüreceklerini vurguladı. Uzun vadede bu gelişmelerin sektördeki yenilikçilik düzeyini artırması bekleniyor.
