Küresel sigorta sektörü, yapay zekâ teknolojilerinin entegrasyonuyla beraber büyük bir dijital dönüşüm sürecinden geçiyor. Fortune Business Insights'ın "AI in Insurance Market Size, Share" raporuna göre, 2025 yılı itibarıyla yapay zekâ pazarının 10,36 milyar dolar olması bekleniyor. Yıllık %35,7 oranında bir bileşik büyüme ile 2034 yılında bu rakamın 154,39 milyar dolara ulaşacağı öngörülüyor. Bu büyük gelişmenin arkasında, operasyonel süreçleri optimize eden ve müşteri deneyimini iyileştiren yenilikçi teknolojilerin etkisi bulunuyor.
Dönüşümün Türkiye’deki Öncüsü
Yapay zekâ alanındaki bu dönüşüm Türkiye’de de etkisini göstermeye başladı. Yeni nesil teknoloji şirketi Cerebrum Tech, Doğa Sigorta için geliştirdiği yapay zekâ destekli “Odak Dijital İşlem Sistemi (ODİS)” ile sektördeki en dikkat çekici örneklerden birine imza atıyor. Bu sistem, dünyaca ünlü epik destan Odysseia'dan esinlenerek, bilgelik dolu bir serüveni simgeliyor. Yapay zeka destekli mail ve çağrı yönetim platformu olan ODİS, acentelerden gelen talepleri tek bir merkezde görünür hale getirerek operasyonel süreçlerde hız ve tutarlılık sağlıyor.
Akıllı Süreç Yönetimi
ODİS, Cere Insight Agent'ın yapay zeka platformu ile geliştirilmiştir. Gelen e-posta ve çağrı taleplerini otomatik olarak okuyarak anlamlandırır. Bu sayede, acentelerin taleplerinin büyük bir kısmı saniyeler içinde çözülürken; karmaşık konularda ise süreç en uygun yetkili temsilciye yönlendirilir. Böylece, taleplerin kaybolması veya gecikmesi gibi operasyonel riskler minimize edilir. Acenteler ve sigortalılar arasında düzenli, şeffaf ve sürdürülebilir bir hizmet standardı ortaya konmuş olur.
Analitik ve Raporlama Yetkinlikleri
Platform aynı zamanda analitik ve raporlama yetenekleri sunarak Doğa Sigorta yöneticilerine önemli bilgiler sağlar. Yanıtlanan ve henüz bekleyen taleplerin dağılımı, ortalama yanıt süreleri ve temsilcilerin performans göstergeleri gibi metrikler anlık olarak izlenebilir. “ODİS tarafından yanıtlandı” yaklaşımı sayesinde sistemde şeffaflık sağlanırken, otomasyonun hızı ile insan dokunuşunun gerektirdiği güven bir araya getiriliyor. Bu sistemle birlikte, Doğa Sigorta'nın müşteri memnuniyeti artarken operasyonel verimlilik de önemli ölçüde yükseliyor.
Yapay zekâ teknolojilerinin sigortacılık alanındaki devrim niteliğindeki etkilerini vurgulayan Cerebrum Tech'in Kurucu ve Yönetim Kurulu Başkanı Dr. Erdem Erkul, bu konudaki önemli bulguları paylaştı. Dr. Erkul, yapay zekânın günümüzde sigorta sektöründe bir tercih değil, aksine rekabetin vazgeçilmez bir unsuru haline geldiğini belirtti. Küresel veriler doğrultusunda, operasyonel maliyetlerde %42'lik bir azalma ve işlem sürelerinde %75'e varan bir hız artışı kaydedildiği kaydedildi. Cerebrum Tech olarak, Doğa Sigorta iş birliğiyle gerçekleştirilen Odak Asistan projesinin tam bu vizyonu yansıttığını ifade etti. Bu projenin, rutin iş yüklerini hafifleterek kurumların en önemli değeri olan insan kaynağının daha stratejik ve analitik görevlere yönelmesine yardımcı olduğunu belirtti. Dr. Erkul, bu yenilikçi yaklaşımın Türkiye sigortacılığındaki dijital dönüşüm süreçlerini küresel standartlara taşımak için önemli bir adım olduğunu düşündüğünü dile getirdi.
Yapay Zekanın Sigorta Sektörüne Etkileri
Sigortacılık sektöründe yapay zeka uygulamaları, iş süreçlerinde ölçülebilir ve dikkate değer iyileştirmeler sağlıyor. Bu teknolojinin sunduğu avantajların başında süreçlerin hızlandırılması geliyor. Datagrid’in verilerine göre, yapay zeka otomasyonu kullanıldığında hasar taleplerinin işlenme süresi %55 ila %75 oranında azalabiliyor. Geleneksel yöntemlerle 7 ila 10 gün süren işlemler, günümüzde 24 ila 48 saat içinde sonuçlanabilir hale geldi. Bu süreçlerin kısalması, sigorta şirketlerinin daha hızlı karar almalarına ve müşteri ihtiyaçlarına anında yanıt vermelerine olanak tanıyor. Bunun yanı sıra, yapay zeka ile maliyet optimizasyonu da sağlanıyor. Yapay zeka teknolojilerini başarılı bir şekilde entegre eden şirketlerde genel operasyonel maliyetlerde %42’ye, poliçe yönetimi maliyetlerinde ise %50’ye varan düşüşler gözlemleniyor. Bu durum, sigorta şirketlerinin bütçelerini daha verimli kullanabilmelerine olanak tanırken, aynı zamanda sundukları hizmetlerin kalitesini de artırıyor.
Müşteri Memnuniyetinde Artış
Yapay zekanın sigorta sektörüne olan katkılarından biri de müşteri memnuniyetinde sağladığı iyileşme. Süreçlerin hızlanması ve kişiselleştirilmiş hizmetlerin sunulması ile müşteri memnuniyetinde %38, müşteri sadakatinde ise %35 oranında artış yaşanıyor. Müşteriler, daha hızlı hizmet almanın yanı sıra, kendilerine özel çözümlerle karşılaşmayı da bekliyor. Bu beklentileri karşılayabilmek için sigorta şirketleri, yapay zeka desteğiyle daha etkili hizmet stratejileri geliştiriyor. Sektör yöneticileri, yapay zekayı önümüzdeki dönem için en önemli stratejik girişimlerden biri olarak görmekte. Araştırmalara göre yöneticilerin %90’ı, bu teknolojinin iş süreçlerine entegre edilmesinin zorunlu bir hale geleceğini düşünüyor. Şirketlerin %34’ü şu an için yapay zeka teknolojilerini iş süreçlerine tam anlamıyla entegre etmiş durumda. Bu eğilim, gelecekte sigorta sektöründeki rekabetin artacağı ve dijital dönüşümün hızlanacağı anlamına geliyor.
